服(fú )务之花理论由日本学者提出,旨在提升服务质量(liàng ),该理论包括五个(gè )方(fāng )面:可靠性、响应性、保证性、同(tóng )情心和有(⏺)(yǒu )形性,可(🚡)靠性指服务的一致性和可信赖性;响应性强(qiáng )调迅速回(🔎)应顾客需求;保证性涉及员工的专(❌)业能(🔓)力;同情心体现对(duì )顾(gù )客的关心;有(yǒu )形性关注服(fú(🍎) )务环境和设施,这些方(fāng )面相互关联,共同构成完整的服(fú )务体系,通过优(yōu )化这些要(yào )素,企业能提高服务质量,增强竞(🧠)争(🍣)力。
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