服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论(lùn )由日(💞)本学者提出，旨在提(tí )升服务质量，该理论(lùn )包括五个方面：可靠(kào )性、响(xiǎng )应性、保证性(xìng )、同(tóng )情心和有形性，可靠性指服(🏼)务的一致性和可信(xìn )赖性；(💉)响应性强调(🐒)迅速(sù )回(huí )应顾客需求；保证性涉(shè )及(jí )员工的专业能力；同情心体现对顾客的关心；有(yǒu )形性关(🎇)注服务环境和设施，这些方面相(🤼)互关联，共同构成完整的服务体系，通过(♉)优化这些要素，企业能(néng )提(😙)高服务质量，增强(qiáng )竞(jìng )争力。

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