服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由(😍)日(rì(♟) )本学者提出，旨在提升服务质量，该(gā(🏯)i )理(lǐ )论包括五个方(fāng )面：可靠(kào )性、响(xiǎng )应性、(🦆)保证性、同情心和有形(xíng )性，可靠性(xìng )指服务的一致性和可信赖性；响应性强(qiáng )调迅速回应顾(gù )客(📓)需求；保证性(xìng )涉(🍴)及员工的专业能力；同情心体现对顾客的关心；有形性关注服务环境和设施，这(zhè(😱) )些方面相互关联，共同(tóng )构成完整的服务体系，通过优(yōu )化这(🤰)些要素，企业能提高(gāo )服务质量，增强竞争力(lì )。

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