服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由(yóu )日本(běn )学者提出，旨(💤)在(zài )提升(🦖)服务(👡)质量，该理论包括(kuò )五个方面：可靠性、响(xiǎng )应性(xìng )、保证性、同情心和有形(😮)(xíng )性，可靠性指服务的一致性(xìng )和(hé )可信赖性；响(xiǎng )应性强调迅速回应顾客需求；(🎙)保证(zhè(🔻)ng )性(xìng )涉及员工的专业(😰)能力；同情心体现对顾客的关心；有形性关注服务环境和设(🚤)施，这些方面(miàn )相互关联，共同构成完整的服务体系，通(🕛)过(guò )优化这些要素(sù )，企业能提高服务质量，增强竞争力。

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